人们普遍认为，在电力系统这样的垄断资源性行业里工作一定是很舒服的，每天的工作就是一杯茶、一份报纸。但是，国网信息化SG186工程的建设，让那些外企的“拼命三郎”们得以见到北京市电力公司科技信息部的工作作风。SAP和埃森哲的顾问们都说，来了北京市电力公司才知道，原来你们的工作都是这样认真和忙碌，这么高的工作效率，和外企员工已经没什么两样了。

　　负责SAP Productivity Pak（SPP）项目的北京市电力公司科技信息部信息中心项目负责人/高级工程师赵勇本人就经常加班， 而SPP项目仅用了半年时间就上线了。使用SPP之后，北京市电力公司SAP ERP系统中80%以上的最终用户培训都可以在网上完成，如果大部分培训通过SPP在线方式进行，每年能够节省培训成本480万元左右。

　　北京市电力公司科技信息部信息中心项目负责人/高级工程师 赵勇

　　培训伴随着ERP项目

　　2006年4月，全球最大的公用事业企业--国家电网的信息化SG186工程规划出台。2007年年底，国家电网签约SAP，决定使用SAP ERP系统作为紧耦合业务解决方案，突破公司间信息化发展瓶颈，提高集团信息化发展水平。

　　作为国家电网公司所属的省级电力公司，北京市电力公司在SAP ERP项目实施中走在了前面。为了更好的推广项目，从2007年11月7日起，北京市电力公司就组织最终用户进行了首轮为期一个月的培训工作。

　　可是，对任何一家实施SAP ERP系统的公司来说，新系统庞大且复杂的特点都决定了培训是一个长期的工作。而且，北京市电力公司下属十几个供电公司，三四千名用户，每次的培训成本都非常高。

　　北京市电力公司有一个专门用于培训的地方，这个培训中心位于西五环八大处附近。传统的培训方式是，在培训时，用户和老师都要去那个培训中心，光是来回路上所有人耽误的工作时间就是一项不小的人力成本。

　　北京市电力公司科技信息部信息中心项目负责人赵勇算了一笔账，以每年每一个用户平均培训5天来算，培训教室的租用费、教师的教学费和吃住等费用加在一起，每年的培训成本就高达五六百万元。

　　在实施SAP ERP项目的过程中，赵勇深深感觉到，SAP ERP项目的成败很大程度上取决于培训。系统搭建是相对容易的，而用户是否都能按照正确的方式操作系统，才是项目成功的关键。而且，这个培训绝不是一次两次的事情。

　　为了系统上线后使用顺利，北京市电力公司提前组织了用户培训。但是，由于用户间隔了一段时间不接触系统，加上系统对操作人员的操作步骤有严格要求。等到系统上线的时候，用户已经忘了培训的内容。所以有些用户在项目上线之后，还需要请项目组的人再去他们公司进行培训。

　　北京市电力公司负责北京地区1.68万平方公里的电力供应、销售和输电、变电、配电设施的建设运行。赵勇说：“我们的下属单位分布在16个城近郊区县，去给下属公司重复培训的时间和人力都不够。SAP ERP本身就是一个全新的系统，而且它的界面超级复杂，这些都对系统的使用造成了限制。我们的培训工作要是再跟不上的话，大家对业务操作不熟悉，就得天天给项目组打电话，还影响正常工作。”

　　量体定做的培训服务

　　为了给用户提供更及时、便捷，更加人性化的培训服务，项目组决定实施SPP项目。2008年6月，SAP Productivity Pak（SPP）项目启动。针对SPP项目的培训仅用了不到一个星期，随后，项目组列出了200多个课件清单，按照紧急程度的不同对课件进行了层次划分，并从SAP ERP每个模块项目组里调出两个人，专门进行课件录制工作。他们提出课件录制脚本，由埃森哲顾问对脚本中系统操作的正确性把关。经过两三个月的录制，第一批课件制作完成。

　　赵勇说：“SPP并不在国家电网的统一采购清单里，是我们自己在SAP ERP项目中感觉到需要这个功能，而且在使用中也觉得效果非常好。SPP可以用于整个国家电网的SAP ERP实施和培训，对于项目的推进是很有价值的。”

　　其他在线学习软件是单独的一套系统，和SAP ERP不能很好的结合，而SPP可以直接挂在SAP ERP系统上。此外，SPP还有一个好处，如果用户在SAP ERP系统的操作过程中遇到问题，直接点击帮助菜单，就能出现针对这个主题的所有帮助信息。因为项目组提前把操作场景中需要注意的问题，通过文字、声音、图像、视频等各种方式录制存储，固化在教材、课件里，用户在遇到问题时就可以自己寻找相应的解决方案，非常方便。

　　SAP Productivity Pak模拟了学习过程中的“师傅带徒弟”方法，这是一种最简单，也最直接有效的知识复用活动。一个业务新手，可以在模拟老师的教导下进行业务的模拟操作，了解关键点，并进行相关的练习和测试。由此，企业各级员工能够深切体会到企业为他们工作便利所给予的支持，从而乐于接受日常工作及企业管理带来的变革。

　　2009年1月，SPP上线。到目前为止，系统里已经有200多个演示场景和脚本，90%以上的业务都可以通过帮助文件来解决。不过，业务的覆盖率是对课件较低层面的要求，更高的要求是课件的质量。从项目组里抽调出来参加课件录制的都是年轻人，他们对业务的理解也在一定程度上决定了课件的质量。为了给用户提供高质量的课件，项目组还请各个模块的相关部门派人来审核课件的内容，给质量把关、提意见。根据他们的意见，项目组对课件又进行了改进，现在使用的就是改进后的版本。

　　现在，80%以上的SAP ERP系统培训都可以通过SPP在网上完成，起到培训的作用。课件还可以无限次、不限时地使用。赵勇说：“这样的自我学习、在线培训方式，在北京市电力公司还是头一次。” 正因为是“第一次”，所以项目开始时，赵勇还在担心用户对SPP是否能够顺利接受。不过从目前来看，这样的担心显然是多余的了。赵勇说：“现在，只要系统里有了新功能，用户就会问‘SPP的培训课件出来了没有？’。听到这样的话，我们非常高兴，觉得这个SPP算是用起来了，我们感到非常欣慰。”

　　使用SAP ERP系统以后，操作人员增加了工作量。为了项目的顺利推进，项目组顶住压力，加大培训力度。通过SPP转变了培训方法，不仅节省了培训费用，更重要的是，使用户对系统的接受程度提高了很多。

　　现在的SPP，已经成了北京市电力公司培养信息化建设队伍不可缺少的工具。国家电网公司信息化工作部主任李向荣说，在“SG186工程”中，要重视人才保障的重要作用，因为队伍建设是顺利完成这一工程的重要保障。为此，公司将加强信息化人才培养和信息技术知识的普及，着重建设信息化管理、建设、运行和应用“四支队伍”，为“SG186工程”的顺利推进，提供坚实的人才支持，并营造良好的氛围。

　　赵勇说：“虽然SPP并不在国家电网统一采购的清单内，但是实际上我们实施这个项目也是按这个思路做的，在培养北京市电力公司自己的信息化队伍。因为SAP ERP项目不是实施完以后就没事了，以后还有一个长期的运维，包括正常的人员换岗等，都需要进行不断的培训。SAP ERP项目的成败，很大程度上取决于培训，都说这是一个管理变革项目，所以培训得是否到位，是不是够多，这很重要。”

　　深入管理的必要性

　　回顾SPP这半年来的实施过程，虽然时间并不算长，但赵勇依然用了“磕磕绊绊”这个词来形容。她说：“应该说SAP给我们的支持还是很大的，只是他们本身的支持力度还是有些受限。因为SAP的技术支持在国外，只有一个人负责整个中国地区的技术支持。所以我们当时有很多问题都是通过连线国外来解决的，磕磕绊绊地走到现在，结果总算还不错。”

　　除了SPP，赵勇还负责BW、PS、人力资源，还有其他日常运维和资金管理等项目，每天忙于跟各个项目组成员开协调会、督进度、督质量、检查工作。加班到七点，甚至半夜才能回家都是很平常的事。为了能够更好的完成项目，赵勇给自己制定的工作量比埃森哲顾问的工作量还满。她说：“其实，顾问排的工作时间，都不会像我们。有时候他们跟我预约工作会议都约不上。”

　　这样忙碌，都是由于，赵勇认为，在实施项目时，甲方的深入管理是非常必要的。她说：“我认为，在实施项目时，甲方的深入管理是非常必要的。绝不能基于外方软件公司很好的责任心来保障项目的质量。说白了，乙方毕竟是到甲方这儿来赚钱的，这些系统最后是要自己用，对这件事情不能不关注，不能说咨询公司做出来的东西就直接交给客户。如果顾问的责任心强还好，如果他们责任心不强，交付的东西不好，公司内部用户会把矛头直指我们，因为我们是项目管理。”

　　毕业后，赵勇就一直在从事信息化方面的工作，到现在已经有十几个年头了。从最基础的MIS，到后来的ERP，她都接触过。她说：“我对软件公司、咨询公司内部的管理机制、运作方式都非常了解，我自己能力所及的，我能做到什么程度就做到什么程度。而且，我以前也在业务部门工作过，了解领导的想法，同时，也了解IT有些什么要求，借两方面的合力，能把信息化的工作做得更好。我只是希望能对北京市电力公司的信息化起到自己的作用，尽量努力把工作做好。”

　　项目名称：北京电力SPP项目

　　实施亮点：

　　电力系统中与SAP ERP系统结合使用的第一家。

　　SPP课件覆盖公司业务90%以上。

　　实施伙伴：SAP、埃森哲

　　采用的解决方案或产品：SAP Productivity Pak （SPP）

　　达到效果：

　　每年节省培训费80%以上，约合人民币500万元左右。

　　帮助最终用户熟悉和使用SAP ERP，并提高绩效。

　　对SAP ERP项目的推进效果显著。

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