江苏飞船股份有限公司创建于1958年，国家级高新技术企业，主要产品为精锻直伞齿轮，切削加工螺伞齿轮及圆柱齿轮三大系列，其中精锻直伞齿轮年产量1500万件;螺伞齿轮年产量60万套;汽车双桥圆柱齿轮年产量20万套。产品供给国内几乎全部重卡车型以及知名高端的微型车、轻卡和工程机械企业，还出口到美国、意大利、巴西、德国、日本等国家和地区。作为江苏飞船股份有限公司信息中心主任的顾鹤志在CIO发展中心独家采访时谈到：“工欲善其事，必先利其器。企业在实施IT伊始就要找准需求，明确目标，否则就是打水漂儿，我们要建设高性价比的ERP系统并用好它，进而实现优化管理和增强竞争优势的目的。”

　　IT能力源于积累沉淀

　　“近几年我们企业依靠技术进步和管理进步，而采用信息技术是企业快速发展的关键，IT技术的深入应用给企业带来的诸多的变化，提高企业的管理能力和市场应变能力，为企业的长期发展增添了新型活力。随着IT应用的不断深入，给企业带来的诸多的变化，但同时也带给企业很多业务技能和管理思维的挑战。

　　顾鹤志谈起自己的IT之路也是感慨万千：“1992年5月-1996年10月，在热处理车间工作，与业务层面接触比较多。而真正向IT之路转变的则是：1996年11月-2000年2月由我来负责公司财务部财务软件的实施及应用。自此以后，我又在2000年3月-2004年9月，负责公司技术部”甩图板“工程及三维软件的应用。在这两个项目相继成功上线之后，在2004年10月被任命为信息中心主任，负责全公司信息化建设。”即主要负责全公司信息化的策划、建设、管理、维护及相关人员的培训，确保项目的准确及时实施，确保系统的稳定安全运行，达到预期的目的和效果，从而提升了企业的竞争力。

　　“我也是半路出家从事企业信息化工作的，是从业务岗位走到信息化岗位，一步步走上来的。因此，我理解的CIO，其工作职责是针对企业发展的不同阶段，从企业发展战略出发，制订支撑企业发展的信息化推进顺序与路径，使员工明晰未来信息化的发展方向，使信息化规划得到企业领导班子的认同、并获得推进与实施的各类资源保障。”

　　顾鹤志个人认为：“在信息化企业中，CIO不仅要负责IT业务运作，更重要的是要参与企业战略决策，利用信息技术推动企业战略和业务发展。因此，CIO所应具备多方面的能力，以便自己的工作能够顺利开展。CIO应该具有特别敏锐的洞察力，在各种新技术层出不穷、日新月异的今天，敏锐地洞察到哪些技术是值得所服务的公司利用和继续开发的，从而制定正确的技术战略。除技术能力外，其它的一些能力对于CIO而言，也是必不可少。”

　　因此，要成为一个成功的CIO需要在以下几个方面进行不懈努力：一是具有较强的洞察力，能正确理解企业的发展战略/战略规划，在企业战略规划的职能定位中寻求信息化着力点，并能根据企业发展的不同阶段提出信息化的推进顺序与路径;二是具有较强的协调能力，信息化的实施与推进既需要企业高层的支持，也需要企业中层和基层的全力配合，项目的实施本身伴随着关联人员的行为与利益的调整;三是严谨的作风、务实的态度，对事，信息化项目应该在先进性与实用性之间有一个权衡;对人，应该以豁达的心境、欣赏的眼光去对待自己的同事。

　　顾鹤志认为对于判断其否是一个成功的CIO，因所处的行业不同、时空背景不同，每个人对此的判断标准是不同的。就他的角度看，一个成功CIO的最大挑战是能对纷繁复杂的管理内需进行技术提炼，形成明晰的信息化规划，具有足够的影响力来说服各方，推动流程重组，扎实推动项目走向成功。从这个角度说，深厚的技术背景和行业知识与经验的积淀是成功CIO应具有的素养之一，但不是全部。

　　回顾成果不断挖掘需求

　　谈起这几年在企业信息化方面取得的成绩以及给企业管理的提升，顾鹤志如数家珍：“近几年企业依靠技术进步和管理进步，而采用信息技术是企业快速发展的关键，IT技术的深入应用给企业带来的诸多的变化，提高企业的管理能力和市场应变能力，为企业的长期发展增添了新型活力。公司近几年在信息化建设上的主要事件如下：

　　“2003年组织实施公司局域网改造，建成千兆主干以太网，为公司内部信息交流及实施ERP系统提供了保证;确定了公司的局域网构架和VLAN设置，进行网络安全策略设置，保证了公司局域网络的科学、合理、高效、安全。

　　而里程碑的工程就是指在2004年10月-2005年10月成功实施了ERP系统，规范了企业的基础管理和运作方式，使企业建立起了科学的管理体系和快速反应的企业经营机制，推动了企业管理流程的规范化、制度化，使各部门职责更加明确、科学合理，提高了企业竞争能力和增强了市场应变能力。之后再根据企业需求不断的丰富ERP系统的功能，如产品数据管理系统(PDM)，即2006年6月该系统以技术中心为主，将产品相关数据在PDM平台上进行了科学标准化的集中管理，实现了产品设计的标准化、规范化、安全化和保密化等，建立了一套基于产品数据库的网络系统平台，为公司信息化建设的发展打下了又一个坚实的基础。”

　　众所周知，信息化是归根结底是为企业业务服务的，因此，2006年又搭建了公司内部网站，将公司的生产计划、销售计划、考核计划、行业信息等内容很方便地在公司内网上发布，使各分厂及部门人员及时掌握和了解工作状况和重要信息。同时为了方便了企业员工之间的沟通，文件资料的传递、发放，还建立了邮件服务系统，这样以来所有相关信息都可在网络上完成，各相关部门在局域网中都可以通过电子邮件来传递信息，提高员工的办公水平，这将给企业带来更高的工作效率。

　　除此之外，公司外部网站的建设如火如荼：2005年全面改版公司外部网站，改版后网站点击率比以前增加了几倍，取得了一定的效果;在百度，阿里巴巴及多个网站上进行了企业推广，提高了企业的知名度。2006年负责实施公司远程教育项目，并安装了卫星接收设备，为企业的培训提供了最先进的培训方法，进一步提高企业全体员工的素质。

　　循序渐进力图因需拓展

　　始终秉承“IT要前于业务需求，并与业务配合，当业务需求来时，我们有备无患”的原则行事，是顾鹤志实施信息化主张信息化要循序渐进，根据需求不断拓展。他认为随着企业信息化建设规模的扩大，结合目前企业信息化应用的不断深入，IT将面临更多的业务技能和管理思维的挑战。具体面临的现状是：第一，公司人员不固定及调动，给项目实施和正常运作带来了一定的难题。加强对业务人员系统操作培训和储备信息化人员非常重要。第二，随公司发展，有些业务流程可能要发生变化，在ERP系统中需要进行一些流程的重组。第三，在公司业务运营中，可能会有一些新的个性需求，在ERP系统中会进行一定程度的二次开发。第四，企业高速发展，需求变化太快，无法满足快速应对和解决企业的难题。

　　因此在2008年8月，顾鹤志根据企业需求开始进行CRM系统开始筹建，调研、选型阶段等工作按部就班。之所以计划实施CRM系统，顾鹤志坦言是因为该系统在销售人员的时间管理上，有着不少突破。销售经理通过CRM的时间管理模块，不仅可以管理自己的时间，而且还可以控制销售员的活动，让销售员在自己的指示下，完成相应的工作。时间管理的典型应用如下。我们就是看中了它的三大优点：即第一，销售员自动汇报工作计划，销售经理作出审核。如此，销售经理就可以对销售人员的一举一动了如指掌，再也不用怕销售人员偷懒了;而且通过销售经理的合理安排，还可以提高销售人员的工作效率，让销售人员把宝贵的时间，都用在刀刃上。第二：实时查询，处理突发事件，销售经理即使面对一些突发情况，也不会手忙脚乱，可以轻松应对。点几下鼠标，就可以把工作安排下去。坐在老板椅上，喝着咖啡，就可以轻松的指点江山。

　　第三：任务的追踪。在总结会议上，销售经理只要拿着这张报表，然后，听取销售员的汇报。看看计划的工作有没有做完，要处理的问题有没有处理好。

　　深刻总结迎接挑战

　　信息化是个持续的过程，对于未来信息化建设的方向顾鹤志这样计划：“我们打算通过集成构造企业创新的环境，增强企业的竞争力。因为，近年来，随着飞船公司的高速发展和企业扩张步伐的加快，企业在生产经营管理中越来越多地面临着来自同行业的竞争、异常激烈的市场竞争，客户对产品的品种、规格需求越来越多样化，对产品的质量、价格和交货期要求也越来越高等诸多方面的压力。根据公司的信息化战略发展规划，加强完善ERP系统，继续对企业业务流程进行优化改进，不断对生产要素进行重新组合，并与PDM、CRM、CAD/CAM等软件进行系统应用集成，进一步提升企业核心竞争力，最终创造出更多的经济效益和社会效益。”

　　那么决定ERP成功的要素有哪些呢?顾鹤志总结大概有以下几点：第一，确立先进的管理思想及管理体制。因为实施IT系统归根结底是为了解决企业的管理问题，因此，一个成功系统的建立的前提是科学的管理体制为基础的。

　　第二，一把手挂帅，公司上下齐动员。即尽力争取领导的支持。企业信息化建设成功的最重要因素不是一个好用的软件，而是在于企业高层领导的持续的、明确的支持。信息化使企业变革，相应会涉及到许多人的利益，这些人会对信息化建设产生强烈的阻碍作用，这是企业信息化建设致命的一关，所以没有企业高层领导的全力支持，信息化建设很难成功。

　　第三，从企业的实际情况出发，不可盲目的照抄照搬;要遵循总体规划，分步实施的原则。

　　第四，选择优秀的合作伙伴。合作伙伴选择要精挑细选：一个好的合作伙伴不仅仅是优秀的供应商、服务商，更是良师益友、促进共同发展提高，选择一个好的合作伙伴，好的软件系统，好的实施队伍，是信息化成功的一个关键因素。可以达到事半功倍的效果。

　　第五，加强建立一支复合型的信息队伍。即建立扎实的团队，在进行企业信息化建设的过程中，人才的流失会对项目的进展产生很大影响，尤其是关键人物的变更，更会直接影响企业信息化建设的兴衰成败。打造一个良好的团队是CIO推进企业信息化建设的基础。自傲和浮躁是IT人员的通病，想管理好他们并不是件容易的事。所以，把人才留住，就成了CIO的要考虑的问题了。因为要培养自己的员工，仅靠个人关系是不够的，需要通过有效的激励机制和约束机制，在保证个人目标与团队整体目标一致的前提下，作为团队领导的CIO可辅助员工深入挖掘其潜力，将其培养成技术+管理型人才，促使该员工成为本团队的骨干力量，更大范围的为团队服务。

　　相信凭着顾鹤志对信息化建设的深刻理解，在今后的信息化建设中必定会不断的探究并设计出更加符合企业现状的信息化实施方案，曾经在经过一穷二白的基础上，先做小系统用起来进行过渡，再在合适的时候上线大的系统提升管理的‘循序渐进’的IT实施思想一定会延续下去。希望最终的结果是不仅建好了ERP系统，也用好了ERP系统，在它的帮助下实现构架企业创新环境的目标，为企业的经营上一个大的台阶。

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